トップページ　＞　歯科衛生士ってどんな仕事？【vol.3 歯科衛生士と患者さん】

第3回目は、歯科衛生士さんと患者さんについて特集いたします。
目黒区にあるオリーブ歯科・矯正歯科に寄せられた数々の口コミ。
その中からいくつかご紹介するとともに、オリーブ歯科・矯正歯科の 歯科衛生士さんが患者さんに接する際にどんなことに気をつけているのか、お話を伺いたいと思います！

【患者さんの声１】
先生・衛生士さん共々とても気さくで雰囲気が良いです！どうしても免れられない、カレーを食べた後のゴムの着色も、 毎月の調整とは別に、こまめにゴム交換に対応していただいております。。ありがとうございます。

【患者さんの声２】
本当に患者さんの気持ちをわかって、丁寧に治療、診察してくださる、歯科医院さんです。 先生のナイスな笑顔と迎えてくださる歯科助手さん。いつもありがとうございます。 歯磨き、一生懸命がんばると、必ず気づいてくれます。励みです

【患者さんの声３】
歯の治療はもちろん、歯のお掃除も丁寧にしてくれて、ちゃんとアフターフォローも適切にしてくれます♪ とても丁寧にして頂き感謝です。
　

【患者さんの声４】
スタッフの方々の感じが良い←どんなに先生がよくても、受付や衛生士さんに感じの悪い人いたら、行きたくありません。 矯正は長いおつきあいになるので、中途半端な気持ちで選びたくありませんでした。大正解だったと思っています。 行くのが楽しみになる歯医者さんなんて、そうそうありません。

オリーブ歯科・矯正歯科に通われている患者さんは、治療はもちろん、スタッフさんの対応にもとても満足しているようです。 「矯正」という長いお付き合いになる治療で歯医者さんに通うのですから、いつも気持ちよく通いたいですよね。 それでは、オリーブ歯科・矯正歯科の歯科衛生士さんは、普段からどのようなことに気をつけて患者さんに向き合っているのでしょうか。 お話を伺いました。

患者さんとのコミュニケーションで気をつけていることを教えてください。

「私たちが担当するのは、主に歯周病予防の歯のクリーニングや歯石とりの患者さんで、定期的に来ていただいています。 歯周病のお話は実際の患者さんのお口の写真やレントゲン、それにCGを使った説明用のソフトなどでしています。 それと同時に治療の始めの段階からなるべく歯周病以外の日常会話を交えて患者様に接するように心掛けています。 しかし、長く通っていただいている方では診療台に座る前に患者さんからお話を始める方も多く、こちらも楽しくお掃除をさせてもらっています。」

コミュニケーションの取りにくい患者さんはいますか？

「オリーブ歯科・矯正歯科に通われている患者さんの中には、こちらの問いかけにうまく乗ってきてくれない方もいます。 例えば先日も、何度か通われている患者さんに『昨日の台風はすごかったですね〜』などと話しかけてもあまり反応がありません。 その時に『前回の治療で気になるところはありましたか？』と聞くと、実はセットしたかぶせ物のかみ合わせがまだしっくりいかないと 打ち明けてくれました。『そうでしたか！先生に報告します。』と言ってお互い笑顔になりました。 日常会話だけでなく言いたいけどうまく言えないような患者さんの悩みを引き出すこともコミュニケーションの妙だと思っています。」

これから、どのように仕事していきたいと思っていますか？

「スタッフミーティングとは別に、顧問のカウンセラーを月に二度お呼びして全体ミーティングと個人面談を行っています。 そこでは仕事意識の向上のためのワークを行ったり、仕事の悩みを相談したりしています。その中で患者さんが満足できる空間を 医院一丸となって創っていけるように取り組んでいます。」

お話を伺ってみると、オリーブ歯科・矯正歯科の歯科衛生士さんは、患者さんの目線でお話されていたり、治療の進め方を工夫されていたり、 また歯科医院のメンバーとして先生と一緒に医院を創り上げていこうとしている姿がとてもよく伝わりました。
やはり、努力されている歯科医院は、それが医院経営に反映され、患者さんにも人気が出るんですね！

次回vol.4は「歯科衛生士と院内の雰囲気」というテーマで、オリーブ歯科・矯正歯科 の歯科衛生士さんにお話を伺います！お楽しみに♪

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